Salesforce ускорила разработку Agentforce через отзывы 18 000 клиентов
Salesforce развивает искусственный интеллект (ИИ), опираясь на обратную связь от клиентов. Такой подход позволяет компании быстрее реагировать на запросы рынка. Сотрудничество с ключевыми партнерами происходит еженедельно, что гораздо эффективнее традиционных квартальных циклов.
Инструменты ии для бизнеса
В основе стратегии — инструменты ИИ. Платформа Agentforce, запущенная в конце 2024 года, интегрирует большие языковые модели (LLM). Slack AI постоянно развивается, а Voice AI предлагает инструменты для общения, помогая компаниям лучше понимать клиентов.
Как это работает на практике
18 000 клиентов активно участвуют в улучшении продуктов, предоставляя ценные замечания. Salesforce классифицирует задачи: одни решаются LLM, другие требуют специальной настройки. Тестирование функций с партнерами позволяет оперативно исправлять ошибки и быстрее выпускать новые возможности для всех пользователей.
Примеры успешного использования
Одна туристическая платформа успешно использовала ИИ-агентов для голосовой обратной связи, что улучшило результаты тестов. Компании создают собственные IT-решения, которые Salesforce затем интегрирует в свои продукты. Такой подход способствует выстраиванию общей стратегии развития ИИ совместно с партнерами.
Изменения внутри компании
Salesforce адаптирует внутреннюю структуру, налаживая командное взаимодействие в области ИИ. Это позволяет компании успевать за технологическим прогрессом, включая развитие таких систем, как ChatGPT. Сотрудники сами используют эти инструменты, выявляя потенциальные недостатки до выхода продуктов на рынок.
Потенциальные риски и их устранение
Существует риск чрезмерной зависимости от клиентов, чьи пожелания могут оказаться сиюминутными. Чтобы этого избежать, Salesforce сохраняет гибкость и готова быстро менять курс. Это критически важно, поскольку планы на 12–18 месяцев могут устаревать мгновенно в условиях стремительных технологических изменений.
Ранее по теме
Microsoft и OpenAI: новое ИИ-партнерство до 2032 года
Больше новостей в нашем Телеграм. Подпишись!
Ссылка на источник тык.
