Новости ИИ

Salesforce — оплата AI-поддержки за результат

Нейроредакция

25 июня 2026 — 1 min read

Salesforce представила Agentforce Help Agent — инструмент для полной автоматизации клиентской поддержки. Главное новшество заключается в подходе к оплате: теперь работает модель pay-per-resolution, при которой компания платит только за фактически решенные запросы.

Результаты и технологии

Цифры подтверждают эффективность решения. Так, портал Help.Salesforce.com обработал 4,3 млн заявок, из которых 70% AI решил самостоятельно. Компания Fisher & Paykel в два раза ускорила процессы самообслуживания.

Система базируется на нескольких модулях:

Agentforce Help Agent — основной сервис автоматизации.
Agentforce 360 Platform — фундамент системы.
Trust Layer — защита данных и контроль доступа.
Data 360 — консолидация данных из всех отделов.
Agentforce Builder — удобный инструмент настройки.

Практическое применение в бизнесе

AI-агент берет на себя всю рутину: отвечает на FAQ на сайте, в мессенджерах и по телефону. Инструмент может самостоятельно обновлять данные в аккаунте и назначать встречи, а также предлагать помощь клиенту еще до того, как возникнет жалоба.

Финансовая модель проста и прозрачна. Плата списывается только за полный цикл решения проблемы. Перевод диалога на живого оператора бесплатен, а использование Data 360 и платформы Agentforce не тарифицируется.

Запуск и доступность

Настройка системы интуитивно понятна: достаточно загрузить файлы или указать ссылку на сайт. Администратор может протестировать ответы в режиме предпросмотра, а все каналы связи объединяются на одном экране.

Технологию уже внедрили PenFed Credit Union, PowerSchool и Andersen Tax. Общий доступ к Agentforce Help Agent и новая модель оплаты стали доступны в июле 2024 года.

Ранее по теме
Как запретить AI использовать ваши данные

Больше новостей в нашем Телеграм. Подпишись!

Ссылка на источник тык.

Логотип Google Gemini 3.5 Pro на фоне программного кода и символов технических сбоев

Google задерживает Gemini 3.5 Pro из-за сбоев

Google задерживает gemini 3.5 pro: внутренние конфликты и технические сбои Google откладывает выпуск Gemini 3.5 Pro, несмотря на жесткую конкуренцию с OpenAI и Anthropic. Основная причина — нейросеть не проходит внутренний контроль качества, а проблемы с координацией внутри компании мешают своевременно выпускать обновления. Технические сложности и проблемы с кодом

Концепт физического AI-помощника от OpenAI с интеграцией ChatGPT для управления умным домом

OpenAI создаст AI-помощника — релиз в 2027

Openai выходит на рынок гаджетов OpenAI планирует выпустить собственного физического AI-помощника. Это важный шаг в расширении экосистемы компании, который выводит ее в прямую конкуренцию с такими гигантами, как Google и Apple. Возможности и функции В основе устройства лежит ChatGPT, который превратит гаджет в полноценный центр управления умным домом: от включения

Интерфейс Google AI Mode и сервиса Google Vids с цифровыми аватарами на базе Gemini

Google AI Mode и Vids теперь выполняют задачи

Google расширяет свою AI-экосистему, превращая AI Mode в инструмент для действий, а сервис Vids — в полноценную платформу для создания видео. Так компания вступает в прямую борьбу за пользователя с OpenAI, Anthropic и профильными AI-студиями. Ai mode: от ответов к действиям AI Mode эволюционировал: вместо простых ответов он теперь выполняет задачи

Интерфейс Claude for Teachers от Anthropic для автоматизации планирования уроков и поддержки педагогов

Claude for Teachers бесплатно избавляет учителей от рутины

Claude for teachers: новый помощник для педагогов Компания Anthropic представила Claude for Teachers — инструмент, созданный специально для школьных учителей. Подтвержденные педагоги получают бесплатный доступ к AI, чтобы освободить время от рутины и сосредоточиться на развитии учеников. Научный подход и безопасность Сервис базируется на базе знаний Learning Commons, где все методики